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Fragen und Antworten zur aktuellen Lage!

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Liebe Kundinnen, liebe Kunden!

Hier finden Sie alle Antworten rund um die aktuelle Situation.

Ihr Sutterlüty-Team

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Hygiene

Tipps für Sicherheit und respektvolles Miteinander – Hygiene Richtlinien im Markt!
Gerade in der nächsten Zeit sind Sicherheit, eine respektvoller Umgang und die Hygiene im Markt ganz besonders wichtig. Unsere MitarbeiterInnen sind für Sie da. Bitte nehmen Sie Rücksicht und behandeln Sie jeden einzelnen mit Respekt. Bitte halten Sie sich an die Hygiene Richtlinien im Markt. DANKE!
Mehr erfahren

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Öffnungszeiten

Alle Sutterlüty Ländlemärkte stehen seit dem 04. Mai wieder zu den gewohnten Öffnungszeiten für Sie zur Verfügung. Wir sind gerne wie gewohnt Ihr Nahversorger mit dem größten Sortiment an regionalen Produkten!

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Zusammenhalt ist Genial!

Nur kurz im Markt aufhalten!
Je kürzer, desto besser – Schreiben Sie bereits zu Hause einen Einkaufszettel nach Produktgruppen Obst & Gemüse, Backwaren, Fleisch, Feinkost, Milchprodukte etc. So kaufen Sie gezielter ein, überlegen Wege bereits im Kopf zu Hause und können den Aufenthalt im Markt so kurz wie möglich halten. DANKE!   

Sinnvoll planen!
Möglichst wenig Einkaufswege – Prüfen Sie regelmäßig ihre Vorräte und führen Sie einen Liste der fehlenden Lebensmittel und Vorräte. Dann wissen Sie immer genau, was Sie wann wieder einkaufen müssen. DANKE!  

Geld und Ressourcen sparen!
Wissen, was zuhause ist – Zu wissen was zuhause ist, spart Geld und Ressourcen. „Versehentliches Hamstern“ kostet Geld und ist nicht notwendig. Es ist von allem ausreichend da. Gerade in diesen Zeiten sollte man alle Lebensmittel verbrauchen und nicht wegwerfen. DANKE!

Alternativen wählen!
Viel Kontakt vermeiden – Sollten Sie ihr Lieblings-Produkt einmal nicht im Regal finden, sind wir schon damit beschäftige dieses so rasch wie möglich nachzuliefern. Haben Sie bitte Verständnis und wählen Sie ausnahmsweise einen andere Marke. Damit vermeiden wir gemeinsam unnötige Kontakte, die für die Nachfrage, den Check im Lager oder an den Regalen notwendig wäre. DANKE!

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Fragen und Antworten zur aktuellen Lage

Wichtige Fragen und Antworten zur aktuellen Lagen haben wir für Sie zusammengefasst.

Muss ein Mund-Nasen-Schutz auch im Sutterlüty Ländlemarkt getragen werden?

Die österreichische Bundesregierung hat festgelegt, dass unsere Kundinnen und Kunden zukünftig nur mit Mund-Nasen-Schutz bei uns einkaufen dürfen. Dies gilt ab dem Zeitpunkt, an dem ausreichend Mund-Nasen-Schutzmasken erhältlich sind bzw. ab Montag 6.4.2020 laut Erlass des Gesundheitsministeriums. Das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes ist sinnvoll, um das Risiko der Weiterverbreitung des Virus durch die Atemluft zu reduzieren. Der Mund-Nasen-Schutz ist kein Schutz gegen die eigene Ansteckung, aber er soll das Risiko verringern, andere durch Anhusten/Anniesen anzustecken. Der Mund-Nasen-Schutz ist eine zusätzliche Maßnahme! Der empfohlene Abstand und die bekannten Hygienemaßnahmen müssen unbedingt weiter eingehalten werden. Danke!

Muss mein Baby und Kleinkind auch einen Mund-Nasen-Schutz tragen?

Es wurde kommuniziert, dass beim Einkaufen ein Mund-Nasen-Schutz getragen werden muss. Auch Kinder sollten den ausgeteilten Mund-Nasen-Schutz verwenden. Für Babys (unter 1 Lebensjahr) ist dies nicht notwendig.

Gibt es den Mund-Nasen-Schutz bei Sutterlüty weiterhin gratis?

Die Mund-Nasen-Schutzmasken für den Einkauf bei Sutterlüty gibt es nach wie vor gratis! Die Masken werden im Eingangsbereich der Ländlemärkte gratis an die Kundinnen und Kunden verteilt oder können eigenständig, mit vorab desinfizierten Händen, einem Spender entnommen werden. Nach wie vor möchten wir darauf hinweisen, sorgsam und sparsam mit dem Mund-Nasen-Schutzmasken umzugehen und nur eine Gratismaske zu entnehmen, sollte man schon eine Maske besitzen oder mit einem selbst mitgebrachten oder selbst produzierten Mund-Nasen-Schutz in den Markt kommen.

Wie lange wird der gratis Mund-Nasen-Schutz bei Sutterlüty erhältlich sein?

Mit einem regionalen Großhändler konnte das aktuelle Kontingent an Schutzmasken gesichert werden. Ein weiteres Kontingent für die Kalenderwochen 15 und 16 steht in Aussicht. Wir setzten alles dran, weiteren Nachschub an gratis Mund-Nasen-Schutzmasken zu erhalten. Wir beobachten, dass viele Kunden inzwischen mit einem eigenen Mund-Nasen-Schutz in unseren Märkten einkaufen. Zudem haben sich viele regionale Initiativen gegründet, die einen eigens genähten Mund-Nasen-Schutz anbieten. Diese Situation lässt die Nachfrage nach gratis Mund-Nasen-Schutzmasken in unseren Märkten etwas zurückgehen und erleichtert somit die gratis Zurverfügungstellung der Masken.

Kann ich mit einem eigenen Mund-Nasen-Schutz bei Sutterlüty einkaufen?

Uns sind alle Kunden willkommen, wir weisen niemanden ab, so lange Mund und Nase im Markt bedeckt sind. Auch selbst mitgebrachter oder selbst produzierter Mund-Nasen-Schutz, ebenso wie Schals und Tücher sind erlaubt und dürfen im Markt getragen werden.

Wieso tragen die Mitarbeiter einen anderen Mund-Nasen-Schutz als den für die Kunden vorgesehenen?

Derzeit ist der Mund-Nasen-Schutz weltweit ein begehrtes und wertvolles Gut. Wir beziehen die Masken auf dem internationalen Markt von unterschiedlichen Lieferanten. Daher können Unterschiede auftreten. Zudem ist der Mund-Nasen-Schutz für unsere Mitarbeiter so ausgelegt, dass er ganztägig getragen werden kann.

Warum kommen nicht auch für Kunden und Mitarbeiter im Markt wirksamere Masken zum Einsatz?

Die Gesundheitsbehörde (AGES) rät davon ab, FFP2 oder FFP3 Masken im Alltag zu verwenden und empfiehlt diese ausschließlich für spezifische infektionsanfällige Tätigkeiten im Krankenhaus durch Gesundheitspersonal. Medizinprodukte, wie die so genannten FFP2 oder FFP3 Masken filtern bis zu 98% der Atemluft. Sie können wegen der starken Filterung der Luft und der damit einhergehenden Belastung der Atemorgane nicht den ganzen Tag getragen werden. Zudem gehören auch diese Masken zum einem knappen Gut in Zeiten der Krise und sind nur für medizinisches Personal vorgesehen.

Wie häufig kann der Mund-Nasen-Schutz verwendet werden?

Hier gibt es unterschiedliche Expertenmeinungen. Laut Gesundheitsministerium gilt: „Der Schutz kann bis zu 3-4 Stunden getragen werden. Wenn er durchfeuchtet ist, muss er getrocknet werden.“ Die durchschnittliche Einkaufsdauer beträgt in der Regel weit unter diesen 3-4 Stunden. Daher bietet sich eine Wiederverwendung des Mund-Nasen-Schutzes an. Dabei ist zu beachten, den Mund-Nasen-Schutz immer mit der gleichen Seite anzulegen und ihn nicht nass werden zu lassen. Beim An- und Ausziehen des Mund-Nasen-Schutzes darf nicht in den Stoff an sich gegriffen werden. Der Schutz ist über die Gummibänder an der rechten und linken Seite an- und auszuziehen.

Wie wird der Mund-Nasen-Schutz entsorgt?

Am Ein- und Ausgang der Sutterlüty Märkte, sowie an den Desinfektionsstationen finden Sie Restmüllbehälter, in welchen der Mund-Nasen-Schutz entsorgt werden kann. Insofern Sie den Mund-Nasen-Schutz nicht ein weiteres Mal verwenden können. Bitte entsorgen Sie die Maske immer im Restmüll, auch außerhalb unserer Märkte. Danke!

Wird im Sutterlüty Markt auch ein Mund-Nasen-Schutz verkauft?

Zusätzlich zum gratis Mund-Nasen-Schutz werden etwas höherwertige Masken im 3er Pack zum Kauf im Sortiment angeboten. Der Kostenbeitrag von € 2,- setzt sich aus Einkaufspreis, Transport- und externen Handling-/Verpackungskosten zusammen und bildet nicht einmal die Selbstkosten ab. Wir verdienen an dem 3er-Pack keinen Cent. Mit diesem verkäuflichen 3er Pack stellen wir ein Kontingent zur Verfügung, welches jetzt schon den Bedarf der Kundinnen und Kunden abdecken soll, der durch die Maskenpflicht in den öffentlichen Verkehrsmitteln und allen weiteren geöffneten Geschäften ab 14. April auf die Bevölkerung zukommen wird.

Kann ich so viele Packungen Mund-Nasen-Schutzmasken kaufen wie ich möchte?

Aus Rücksicht auf alle Sutterlüty Kunden, bitten wir Sie maximal 2 Packungen pro Einkauf mitzunehmen. Mund-Nasen-Schutzmasken werden derzeit überall auf der Welt händeringend gesucht. Durch diesen hohen Bedarf kommt es zu Produktions- und Lieferverzögerungen. Viele Märkte sind leer gekauft, die Preise steigen. Auch uns gelingt es derzeit nur, unter größten Anstrengungen den Mund-Nasen-Schutz für unsere KundenInnen und auch MitarbeiterInnen zu beschaffen. Danke für Ihre Rücksichtnahme!

Bleibt Sutterlüty geöffnet?

Alle Sutterlüty Ländlemärkte stehen seit dem 04. Mai wieder zu den gewohnten Öffnungszeiten für Sie zur Verfügung. Wir sind gerne wie gewohnt Ihr Nahversorger mit dem größten Sortiment an regionalen Produkten!

Gibt es genug Lebensmittel für alle?

Die Lager sind gefüllt und die Lieferungen sind gewährleistet. Daher möchten wir Sie bitten, nur in Haushaltsmengen einzukaufen. Diese fallen zwar aktuell höher aus, als normal, es gibt jedoch keinen Grund für Hamsterkäufe. Wir können diese Situation nur gemeinsam meistern. Vorarlberg hält zusammen! Es sind genug Lebensmittel für alle da – jetzt und auch in den kommenden Wochen.

Gibt es Lieferengpässe?

Es kann passieren, dass in diesen schwierigen Zeiten der ein oder andere Partner von uns nicht mit der Produktion nachkommt. Dadurch ist vielleicht auch mal ein Produkt für kurze Zeit nicht lieferbar. Jedoch sind unsere Lager gut gefüllt und die Bestellungen gehen jeden Tag ihren gewohnten Gang an unsere Partner und Lieferanten. Sollten Sie Ihr Lieblings-Produkt einmal nicht im Regal finden, sind wir schon damit beschäftige dieses so rasch wie möglich nachzuliefern. Haben Sie bitte Verständnis und wählen Sie ausnahmsweise einen andere Marke.

Wie viel darf ich kaufen?

Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Ihrem Einkauf um, und kaufen Sie weiterhin nur in haushaltsüblichen Mengen, damit Ihre Mitmenschen jederzeit alles Benötigte kaufen können und es zu keinen kurzfristigen Engpässen kommt.

Was passiert, wenn Gebiete isoliert werden?

Sollten ganze Gebiete von der Regierung isoliert werden, können nur noch Mitarbeiter, die im Ort wohnhaft sind, die Filiale betreiben. Wir arbeiten hier eng mit der Bundesregierung und den lokalen Behörden zusammen. Aber auch in diesem Fall werden wir gemeinsam die Versorgung sicherstellen.

Gibt es geänderte Öffnungszeiten?

Sutterlüty hatte aufgrund der COVID-19 Rechtsvorschriften die Öffnungszeiten angepasst.
Diese sind seit Montag, den 4. Mai 2020 in allen Sutterlüty Ländlemärkten wieder auf die gewohnten Öffnungszeiten umgestellt.   
Die Öffnungszeiten aller Sutterlüty Ländlemärkte finden Sie am jeweiligen Markteingang und auf www.sutterluety.at.

Kann ich mich über Lebensmittel infizieren?

Nein, hier brauchen Sie sich keine Sorgen machen! Laut dem Gesundheitsamt sind unsere Lebensmittel sicher und eine Übertragung in der Form nicht möglich.  

Was wird für die Hygiene gemacht?

Wir achten in allen Sutterlüty Ländlemärkten streng auf die aktuellen Hygienevorgaben und –Vorschriften des Gesundheitsministeriums und setzten diese Konsequent in allen Bereichen um. Zudem geben wir Ihnen und allen Kundinnen und Kunden in unseren Märkten und Online Hygienemaßnahmen an die Hand, die uns alle vor Ansteckungen bewahren sollen. Bitte beachten Sie diese bei jedem Einkauf. DANKE!

Abstand halten: Bitte halten Sie im Geschäft und an den Kassen Abstand zu anderen Menschen.
Desinfektion: Erst Einkaufswaagen-Griff, dann die Hände desinfizieren.   
Bargeldlos bezahlen: Bitte bezahlen Sie wenn möglich Bargeldlos mit Bankomat- oder Kreditkarte.    
Brotentnahme: Bitte für die Brotentnahme die Brotzange oder Handschuhe verwenden.   
Obst und Gemüse: Zuerst auswählen, dann mit Handschuhen oder Öko-Säckle zugreifen.   

In allen Märkten haben wir zur Hilfe und Orientierung Klebepunkte „Abstand halten“ auf dem Boden installiert und unsere Kassen mit Plexiglasscheiben zum gegenseitigen Schutz versehen.
Auch unsere Teammitglieder werden laufend über alle notwendigen Hygienemaßnahmen und Vorsichtsmaßnahmen informiert. Sie sind immer auf dem aktuellen Stand der Dinge!    

Warum tragen die Markt MitarbeiterInnen keine Handschuhe?

Das Weglassen der Handschuhe macht in der Hygiene keinen Unterschied. Wenn Sie sich dadurch sicherer fühlen, können Sie unseren Kolleginnen und Kollegen vor Ort einfach Bescheid geben, da sie auf Kundenwunsch Handschuhe tragen können.

Wie bezahle ich am besten?

Bitte bezahlen Sie wenn möglich Bargeldlos mit Bankomat- oder Kreditkarte. Auf Bargeld befinden sich Bakterien. Wenn Sie das Bargeld zuhause lassen, helfen Sie mit, andere Kunden und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Kassa zu schützen.

Gibt es ein höheres Kartenzahlungslimit ohne PIN-Eingabe?

Temporät haben wir das Kartenzahlungslimit ohne PIN-Eingabe von derzeit € 25 auf € 50 angehoben. So können Sie noch einfacher kontaktlos zahlen. Wir bitten Sie, wenn möglich, eine kontaktlose Zahlung mittels Kartenzahlung an unseren Kassen vorzunehmen.

Hat das Gusto offen?

Ja! Seit Freitag, den 15. Mai 2020 ist auch der Sitzbereich im Gusto, unter Einhaltung aller Hygienerichtlinien, wieder geöffnet. Die detaillierten Hygienerichtlinien finden Sie im nächsten Punkt der FAQs. Wie gewohnt bieten wir in den Gusto-Restaurants täglich frisch gekochte, warme Köstlichkeiten auch zum Abholen an! Unsere bewährten Klassiker wie Schnitzel, Grillteller und frisch belegte Brötle gibt’s genauso TO GO, wie zwei frisch gekochte, warme Mittagsmenüs (Menü von 11 Uhr bis 14 Uhr).

Welche Hygienerichtlinien muss ich im Gusto Sitzbereich beachten?

Der Gusto Sitzbereich ist in allen Sutterlüty Ländlemärkten mit Gusto Gastronomie ab dem 15. Mai 2020 wieder geöffnet. Im Sitzbereich sind folgenden Hygienemaßnahmen zu beachten:

- Maximal 4 Gäste pro Tisch
- Mindestabstand 1 Meter zu anderen Personen
- Eintreten und Verlassen des Marktes und auch des Gusto Sitzbereiches mit Mund-Nasen-Schutz
- Sitzbereich von 11 bis 14 Uhr für Gäste mit Tellergerichten freihalten
- Ein Mitarbeiter begleitet alle Gäste nach Zahlung an der Gusto Kassa zum Sitzplatz
- Keine Selbstbedienung im gesamten Gusto
- Der Barbereich bleibt geschlossen

Wir danken für Ihr Verständnis. Auf ein baldiges Wiedersehen im Sutterlüty Gusto.

Was passiert, wenn ein Mitarbeiter krank wird? Sperrt dann der ganze Markt zu?

Die Gesundheit unserer Kolleginnen und Kollegen ist uns sehr wichtig. Deshalb wird umgehend ein Arzt informiert und die / der betroffene Kollegin / Kollege in den Krankenstand geschickt. Wenn eine Erkrankung auftritt, werden natürlich auch alle behördlich beschlossenen Maßnahmen gesetzt. Sollte ein Mitarbeiter erkranken, werden umgehend die Behörden verständigt. Diese entscheiden dann über das weitere Vorgehen. Sollte es zu einer Marktschließung kommen, sind wir auch darauf vorbereitet. Wir werden dann auf den nächstgelegenen Markt verweisen. Die Versorgung von Lebensmittel wird in jedem Fall gesichert!  

Sind Mitarbeiter aus Risikogruppen freigestellt?

Die Gesundheit all unserer MitarbeiterInnen und die Einhaltung aller hygienischen Vorsorgemaßnahmen nehmen wir sehr ernst. Wir sind laufend in enger Abstimmung mit der Bundesregierung sowie dem Sutterlüty Betriebsrat und weitere Maßnahmen zum optimalen Schutz unserer Mitarbeiter werden permanent geprüft. Wir sind als Lebensmittelhändler Teil der kritischen Infrastruktur in Österreich. Wir nehmen auch unsere Verantwortung, Vorarlberg mit  Lebensmittel zu versorgen, sehr ernst und kommen dieser, gemeinsam mit unseren KollegInnen, nach. Der Schutz unserer Mitarbeiter und Kunden hat dabei oberste Priorität!

Was passiert, wenn ein Mitarbeiter Hygienevorschriften missachtet?

In solchen Fällen wird eine Überprüfung, sowie eine Nachschulung veranlasst. Wir stehen in engem Austausch mit den zuständigen Behörden und haben unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bezüglich hygienischer Vorsorgemaßnahmen umfangreich informiert und geschult.

Was tut Sutterlüty für die Mitarbeiter?

Wir schätzen tagtäglich die Leistung aller MitarbeiterInnen und das nicht nur in der aktuellen Lage. Gerechte Entlohnung ist für uns als  Arbeitgeber selbstverständlich. Unsere MitarbeiterInnen haben gerade in diesen schweren Zeiten kostenlosen Zugriff auf Vitamine, Obst und frische Säfte. Und auch die beliebte „Nervennahrung“ darf nicht fehlen. Informationen und Neuerungen werden zurzeit täglich und stündlich an alle MitarbeiterInnen weitergegeben und durch die Markt- und Geschäftsleitung auf Umsetzung geachtet. Es stehen ausreichend Desinfektionsmittel, Handschuhe und Schutzmittel in jedem Markt zur Verfügung. Plexiglasscheiben zum Schutz von Kunde und Mitarbeiter sind in allen Kassenbereichen montiert. Mit Beginn der KW14 werden allen MitarbeiterInnen ausreichend Schutzmasken zur Verfügung stehen. Natürlich dürfen unsere MitarbeiterInnen Masken tragen, auch wenn es dafür keine Empfehlung seitens der WHO oder ECDC gibt.

Gibt es einen Lieferservice?

In den letzten Tagen wurde bei uns vermehrt angefragt, ob wir für die Bevölkerung der Risikogruppe einen Lieferservice anbieten können. Dies ist für uns in der aktuellen Situation aufgrund der knappen Ressourcen und der Versorgungspflicht in unseren Märkten leider nicht möglich. Wir bitten herzlich um Verständnis. DANKE! Viele Städte und Gemeinden haben inzwischen einen Weg gefunden, einen Einkaufsservice für diese Bevölkerungsgruppe unkompliziert zu ermöglichen. Da die Idee bereits Schule macht und zeitgleich viele Gemeinden aktuell überlegen, wie sie so einen Service umsetzen können, bieten wir an dieser Stelle eine Kooperation und Erleichterung des Einkaufens für die Helfer an. Sollten Sie Fragen zu diesem Service für Gemeinde/Markgemeinde/Stadt haben, melden Sie sich gerne bei uns unter der Telefonnummer 05512 - 22660.  

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